正值空调使用旺季，记者走访市场发现，空调市场出现了“发货难”、产品紧俏等现象。同时，旺季期间消费者选购空调的考虑因素也不仅停留在单一的产品技术优势上，还对产品外观、售后服务等方面的要求也越来越高。

近日，国家统计局中国统计信息服务中心在其发布的《2013年二季度中国空调行业消费者研究报告》中数据显示，2013年二季度空调消费者行为研究品牌TOP10中，消费者关注的重点是外观、功能、质量、服务。也就是说，消费者越来越倾向于对产品的全面考量，海尔则在众品牌里脱颖而出。记者走访卖场时一位销售人员说：“炎热的天气确实推动了空调的热销，不过消费者很少会参考单独的一项指标来购买产品，而是更全面的考量空调的综合指标，这也对产品提出了更高的要求。”随后记者采访了几位正在选购空调的消费者，均表示会将产品功能、质量、服务、外观作为参考内容，正好印证了这位销售人员的说法。

据调查，在消费者对选购空调标准更加苛刻的情况之下，时尚外观、服务周到的空调越来越受消费者的欢迎。以卖场销售人员介绍的海尔帝樽空调为例，该产品凭借由方到圆的颠覆性外观设计，成功的赢得了消费者的青睐。此外，炎热夏季不能正常工作的空调要是出问题，会给人带来很大的困扰，因此，服务成为消费者选购空调品牌的关键。据《2013年二季度中国空调行业消费者研究报告》显示，海尔在服务方面以42%的关注比例赢得消费者的认可。此外，其1分钟速冷、48种送风方式等功能方面的表现，也是消费者青睐的又一原因。此外，记者还了解到，目前销售比较火爆的变频空调挂机和柜机，很多消费者都是在购买之后，需要有一个不同程度的安装、送货的“过程”，才能将空调“迎”回家，而其中以海尔等具有强大影响力、质量过硬的的品牌为消费者首选。不得不说，使用旺季的空调产品进入了繁忙的销售旺季，空调库存吃紧。

可以看出，在消费者需求可对产品产生影响，产品各方面表现决定其在消费者心目中的品牌形象的背景下，品牌影响力在当今消费者选购过程中起到的消费引导作用越来越重要。而以用户需求为核心，通过产品为消费者创造价值，在用户心目中营造了良好的品牌形象也成为了企业发展的重要砝码。 记者 孙昭

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